Trong trường hợp hàng không bị lỗi, khách hàng vẫn được đổi trả sản phẩm. Trong vòng 14 ngày, mức phí sẽ là 10% tính trên hóa đơn. Thực tế hiện nay khá thiệt thòi cho các “thượng đế”, “hàng mua rồi miễn đổi hoặc trả lại” hoặc chỉ được bảo hành trong vòng 2-3 ngày, hay nhiều nhất là 7 ngày ở một số ít đơn vị bán lẻ trên thị trường.

Theo giới sành dế, khi mua sản phẩm, họ hầu như không nghĩ đến việc sẽ phải quay lại cửa hàng để đổi trả vì lỗi máy. Tuy nhiên, sự cố vẫn xảy ra, và không ít người khóc dở, mếu dở khi mua sản phẩm về dùng được 1 thời gian ngắn thì phát sinh lỗi. Bên cạnh đó, khi công nghệ ngày càng được tích hợp nhiều vào trong các sản phẩm, khách hàng cần thời gian đủ lâu để trải nghiệm nó và xem xét sản phẩm mình mua có thực sự xứng đáng với đồng tiền mình bỏ ra hay không. Đáng nói là, qua thời gian đổi trả, họ thường phải mất thêm một khoản phí. Do vậy, việc kéo dài thời gian đổi trả vừa giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và còn cho họ thêm cơ hội trải nghiệm sản phẩm để có một món hàng ưng ý nhất.

Chị Lê Nguyễn Huyền Trâm, Quản lý siêu thị thegioididong.com số 11A Thái Hà, Hà Nội cho hay lâu nay, khách hàng khi đi mua sắm thường dành phần lớn thời gian để tìm hiểu máy trên lý thuyết hoặc trải nghiệm một thời gian ngắn ngủi trước khi mua sản phẩm mà quên đi rằng, những rủi ro về sản phẩm sau khi mua vẫn còn ở phía trước. Đó là lí do tại sao “Hàng tháng, chúng tôi vẫn nhân được cuộc gọi liên quan đến vấn đề đổi trả, bảo hành”, anh Nguyên Chương, trưởng nhóm chăm sóc khách hàng bộ phận Call Center thegioididong.com thông tin.

Từ đó, một chính sách thỏa đáng hơn dành cho người tiêu dùng sau khi mua hàng vẫn là một nhu cầu thiết thực và có ý nghĩa lớn với tất cả các khách hàng.